Όροι Χρήσης
1. Γενικά
Η ηλεκτρονική πλατφόρμα παραγγελιών De Facto παρέχει στους χρήστες τη δυνατότητα να περιηγούνται στο διαθέσιμο μενού, να επιλέγουν προϊόντα και να πραγματοποιούν ηλεκτρονικές παραγγελίες φαγητού και ροφημάτων για παραλαβή από το κατάστημα ή/και παράδοση στον χώρο τους (delivery), ανάλογα με τις διαθέσιμες επιλογές.
Η χρήση της πλατφόρμας και η ολοκλήρωση μιας παραγγελίας προϋποθέτουν την αποδοχή των παρόντων Όρων Χρήσης.
2. Παραγγελίες
Ο χρήστης μπορεί να πραγματοποιήσει παραγγελία επιλέγοντας τα προϊόντα που επιθυμεί από το διαθέσιμο μενού και ακολουθώντας τα βήματα που εμφανίζονται στην πλατφόρμα.
Πριν από την ολοκλήρωση της παραγγελίας, ο χρήστης έχει τη δυνατότητα να ελέγξει τα προϊόντα, τις ποσότητες, τις επιλογές, τη διεύθυνση παράδοσης, τον τρόπο πληρωμής και το συνολικό κόστος.
Η παραγγελία θεωρείται ολοκληρωμένη μετά την επιτυχή υποβολή της μέσω της πλατφόρμας και την εμφάνιση σχετικής επιβεβαίωσης.
Η De Facto διατηρεί το δικαίωμα να επικοινωνήσει με τον πελάτη σε περίπτωση που απαιτείται διευκρίνιση σχετικά με την παραγγελία ή σε περίπτωση που κάποιο προϊόν δεν είναι διαθέσιμο.
3. Διαθεσιμότητα Προϊόντων
Τα προϊόντα που εμφανίζονται στο ηλεκτρονικό μενού είναι διαθέσιμα ανάλογα με το ωράριο λειτουργίας και την εκάστοτε διαθεσιμότητα.
Σε περίπτωση που κάποιο προϊόν δεν είναι διαθέσιμο κατά τον χρόνο επεξεργασίας της παραγγελίας, η De Facto μπορεί να επικοινωνήσει με τον πελάτη για την αντικατάσταση ή την αφαίρεσή του από την παραγγελία.
Σε περίπτωση που δεν καταστεί δυνατή η επικοινωνία με τον πελάτη, η De Facto δύναται να προχωρήσει στην εκτέλεση της υπόλοιπης παραγγελίας, αφαιρώντας το μη διαθέσιμο προϊόν και προσαρμόζοντας ανάλογα το συνολικό ποσό.
4. Τιμές
Οι τιμές των προϊόντων εμφανίζονται στην πλατφόρμα και περιλαμβάνουν τον αναλογούντα ΦΠΑ, εκτός εάν αναφέρεται διαφορετικά.
Οι τιμές και οι διαθέσιμες προσφορές ενδέχεται να μεταβάλλονται χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση.
Η τιμή που ισχύει για την παραγγελία είναι αυτή που εμφανίζεται κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας.
Τυχόν έξοδα delivery ή άλλες πρόσθετες χρεώσεις εμφανίζονται στον χρήστη πριν από την ολοκλήρωση της παραγγελίας.
5. Delivery – Παράδοση Παραγγελιών
Η παράδοση πραγματοποιείται στις περιοχές που εξυπηρετεί η De Facto και εντός του διαθέσιμου ωραρίου delivery.
Ο εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης που εμφανίζεται κατά την υποβολή της παραγγελίας είναι ενδεικτικός και μπορεί να μεταβληθεί ανάλογα με τον όγκο των παραγγελιών, τις συνθήκες λειτουργίας, την κίνηση στους δρόμους, τις καιρικές συνθήκες και άλλους απρόβλεπτους παράγοντες.
Η De Facto καταβάλλει κάθε εύλογη προσπάθεια για την έγκαιρη παράδοση των παραγγελιών, χωρίς να μπορεί να εγγυηθεί συγκεκριμένο χρόνο παράδοσης.
Ο πελάτης οφείλει να καταχωρεί ορθά και με πληρότητα τη διεύθυνση παράδοσης και ένα διαθέσιμο τηλέφωνο επικοινωνίας.
Σε περίπτωση λανθασμένων ή ελλιπών στοιχείων παράδοσης ή αδυναμίας επικοινωνίας με τον πελάτη, ενδέχεται να μην είναι δυνατή η ολοκλήρωση της παράδοσης.
6. Ελάχιστη Παραγγελία και Έξοδα Delivery
Ενδέχεται να εφαρμόζεται ελάχιστη αξία παραγγελίας για την πραγματοποίηση delivery, ανάλογα με την περιοχή παράδοσης.
Τυχόν έξοδα delivery υπολογίζονται σύμφωνα με την περιοχή παράδοσης και τις ισχύουσες χρεώσεις και εμφανίζονται στον πελάτη πριν από την ολοκλήρωση της παραγγελίας.
7. Παραλαβή από το Κατάστημα
Σε περίπτωση επιλογής παραλαβής από το κατάστημα, ο πελάτης ενημερώνεται για τον εκτιμώμενο χρόνο κατά τον οποίο η παραγγελία θα είναι διαθέσιμη.
Ο πελάτης οφείλει να προσέρχεται στο κατάστημα για την παραλαβή της παραγγελίας εντός εύλογου χρονικού διαστήματος.
8. Τρόποι Πληρωμής
Η πληρωμή μπορεί να πραγματοποιείται με τους διαθέσιμους τρόπους που εμφανίζονται στην πλατφόρμα κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας.
Εφόσον παρέχεται δυνατότητα ηλεκτρονικής πληρωμής, η συναλλαγή πραγματοποιείται μέσω ασφαλούς περιβάλλοντος του αντίστοιχου παρόχου υπηρεσιών πληρωμών.
Η De Facto δεν έχει πρόσβαση ούτε αποθηκεύει τα πλήρη στοιχεία της κάρτας του πελάτη όταν αυτά καταχωρούνται απευθείας στο ασφαλές περιβάλλον του παρόχου πληρωμών.
9. Ακύρωση Παραγγελίας
Λόγω της φύσης των προϊόντων, τα οποία παρασκευάζονται κατόπιν παραγγελίας, ο πελάτης θα πρέπει να επικοινωνήσει με τη De Facto το συντομότερο δυνατό σε περίπτωση που επιθυμεί να ακυρώσει ή να τροποποιήσει την παραγγελία του.
Μετά την έναρξη προετοιμασίας της παραγγελίας, ενδέχεται να μην είναι δυνατή η ακύρωση ή τροποποίησή της.
Η De Facto διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει μια παραγγελία σε περίπτωση τεχνικού προβλήματος, έλλειψης προϊόντων, αδυναμίας παράδοσης ή άλλης έκτακτης περίστασης. Σε περίπτωση που έχει πραγματοποιηθεί ηλεκτρονική πληρωμή, το ποσό επιστρέφεται σύμφωνα με την ισχύουσα διαδικασία.
10. Προϊόντα και Αλλεργιογόνα
Η De Facto καταβάλλει κάθε προσπάθεια ώστε οι πληροφορίες σχετικά με τη σύνθεση και τα χαρακτηριστικά των προϊόντων να είναι όσο το δυνατόν ακριβέστερες.
Τα προϊόντα ενδέχεται να περιέχουν ή να έρθουν σε επαφή με αλλεργιογόνες ουσίες.
Σε περίπτωση αλλεργίας ή ιδιαίτερης διατροφικής ανάγκης, ο πελάτης οφείλει να ενημερώνεται πριν από την παραγγελία και, όπου υπάρχει σχετική δυνατότητα, να επικοινωνεί με τη De Facto για επιπλέον πληροφορίες.
Η De Facto δεν μπορεί να εγγυηθεί την πλήρη απουσία αλλεργιογόνων από τα προϊόντα λόγω της διαδικασίας παρασκευής και του κοινού χώρου προετοιμασίας.
11. Ειδικές Παρατηρήσεις Παραγγελίας
Ο πελάτης μπορεί, όπου παρέχεται σχετική δυνατότητα, να καταχωρεί παρατηρήσεις ή ειδικές οδηγίες σχετικά με την παραγγελία του.
Η De Facto καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια για την ικανοποίηση των σχετικών αιτημάτων, χωρίς να εγγυάται ότι κάθε ειδική απαίτηση μπορεί να πραγματοποιηθεί.
12. Έλεγχος κατά την Παραλαβή
Ο πελάτης καλείται να ελέγχει την παραγγελία κατά την παραλαβή.
Σε περίπτωση που λείπει κάποιο προϊόν, έχει παραδοθεί διαφορετικό προϊόν ή υπάρχει σημαντικό πρόβλημα με την παραγγελία, ο πελάτης θα πρέπει να επικοινωνήσει με τη De Facto το συντομότερο δυνατό, ώστε να εξεταστεί το ζήτημα και να δοθεί η κατάλληλη λύση.
13. Προσωπικά Δεδομένα
Για την ολοκλήρωση και παράδοση μιας παραγγελίας είναι απαραίτητη η συλλογή και επεξεργασία συγκεκριμένων προσωπικών δεδομένων, όπως στοιχεία επικοινωνίας και στοιχεία παράδοσης.
Η De Facto επεξεργάζεται τα προσωπικά δεδομένα σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία και τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (GDPR).
Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων, ο χρήστης μπορεί να ανατρέξει στην Πολιτική Απορρήτου της πλατφόρμας.
14. Πνευματική Ιδιοκτησία
Το περιεχόμενο της πλατφόρμας, συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά των κειμένων, φωτογραφιών, λογοτύπων, γραφικών, σχεδιαστικών στοιχείων και λοιπού υλικού, προστατεύεται από τις διατάξεις περί πνευματικής και βιομηχανικής ιδιοκτησίας.
Απαγορεύεται η αντιγραφή, αναπαραγωγή, τροποποίηση ή οποιαδήποτε άλλη χρήση του περιεχομένου χωρίς προηγούμενη έγγραφη άδεια, εκτός εάν προβλέπεται διαφορετικά από την ισχύουσα νομοθεσία.
15. Τεχνική Λειτουργία
Η De Facto καταβάλλει κάθε εύλογη προσπάθεια για την ομαλή λειτουργία της πλατφόρμας.
Ωστόσο, δεν μπορεί να εγγυηθεί την αδιάλειπτη ή χωρίς σφάλματα λειτουργία της υπηρεσίας, καθώς ενδέχεται να παρουσιαστούν τεχνικά προβλήματα, διακοπές λειτουργίας ή προβλήματα που οφείλονται σε τρίτους παρόχους υπηρεσιών.
16. Εφαρμοστέο Δίκαιο
Οι παρόντες Όροι Χρήσης διέπονται από το ελληνικό δίκαιο και ερμηνεύονται σύμφωνα με την ισχύουσα ελληνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία.
Για οποιοδήποτε ζήτημα δεν ρυθμίζεται ρητά στους παρόντες όρους εφαρμόζονται οι σχετικές διατάξεις της ισχύουσας νομοθεσίας.
17. Επικοινωνία
Για οποιαδήποτε απορία σχετικά με τους παρόντες Όρους Χρήσης, μια παραγγελία ή την υπηρεσία delivery, ο πελάτης μπορεί να επικοινωνεί με τη De Facto μέσω των στοιχείων επικοινωνίας που εμφανίζονται στην πλατφόρμα.
